POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Garantía para Productos de Catálogo Estándar

• Plazo de retracto: Para productos generales del catálogo (no confeccionados a la medida), el cliente dispone de 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para solicitar una devolución o cambio por arrepentimiento de compra, conforme a la ley.

• Condiciones: La prenda debe encontrarse totalmente nueva, sin usar, libre de pelos de mascota, olores, manchas, en su empaque original y con todas sus etiquetas puestas.

2. Excepción para Pedidos Personalizados a la Medida

Dado que las prendas personalizadas a la medida son confeccionadas exclusivamente con base en las dimensiones únicas de la mascota proporcionadas por el cliente, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas a la medida, salvo que la prenda presente un defecto de fabricación evidente imputable a la empresa.

3. Defectos de Fabricación

• Si la prenda enviada presenta un defecto evidente en costuras, broches o cierres al momento de abrir el paquete, el cliente dispondrá de un plazo de 5 días naturales tras recibir el pedido para reportarlo por escrito con evidencia fotográfica.

• Confirmado el defecto de fabricación por parte de Patitas Coquetas, la empresa asumirá al 100% los costos de recolección y reenvío del producto corregido o la reposición sin costo alguno.

4. Cambios de Talla en Ropa Estándar

Si se requiere un cambio de talla en un producto del catálogo tradicional (no a la medida):

• Los costos de envío generados para la devolución del paquete a nuestro taller en Celaya, así como la guía del nuevo envío, serán cubiertos por el cliente.

5. Método de Reembolso

Cuando proceda legalmente un reembolso, este se gestionará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente durante la compra original (Stripe, PayPal, Mercado Pago o transferencia) dentro de los tiempos estipulados por la pasarela bancaria. Alternativamente, si el cliente lo prefiere, se podrá emitir un cupón equivalente por crédito de la tienda.